津城街道服务大厅试运行 可受理民生保障事务

目前，小白楼街道为民服务大厅已试运行，内设社区事务受理服务中心、网格化信息指挥中心、社区社会组织服务中心、社区党建服务中心和白楼街执法大队，占地面积2300平方米，可受理民生保障事务105项。为民服务大厅自试运行以来，已接待群众上千人次。小白楼街道以落实一份清单管边界、一颗印章管审批、一个部门管市场、一支队伍管执法、一个平台管信用，解决服务群众“后一公里”目标，加大投入，为整合资源，创新载体拓展了路径。

走进大厅，迎面是社区事务受理服务中心，分为引导咨询区、综合受理区、后台协同区、休息等候区。前台设置14个窗口，其中6个综合受理窗口、6个专项窗口、1个微信预约窗口、1个预留窗口，专项窗口服务内容包括住房保障、社保卡办理、社会保险服务、失业登记、流动人口暂住证办理、社会救助等。

工作人员介绍说，这个中心为群众提供便捷化服务，让老百姓办事更方便、快捷。前后台衔接顺畅，手续齐全的，马上办结；需要协调审批的，给予明确答复；同时还可以微信预约，更适合年轻人能够随到随办。办理事项需要的资料、流程、进度，群众可以在查询机上查询、了解。

居民杨女士正好前来办理二孩手续，体验过一站式服务之后，杨女士觉得相比从前，这样的设置工作效率明显提高。“过去办理计划生育业务，只能一名干部接待，来两三个人就得排队等候。现在多个窗口受理，减少了排队。大厅里还有查询平台，可以根据办理事项查询办理进度，输入身份证号就能显示办理项目的受理时间、目前的状态和办理结果，特别方便。”同时，大厅民生银行电子服务区，购票、交费、理财咨询等不出大厅全能办理。群众还可在几台人力社保自助服务机器上查询社保信息，打印明细。

网格化信息指挥中心主要功能是用信息化、网格化、智能化求解辖区治理全系列问题，对市容环境实现精细化管理，精细到每条道路、每个小区、每个网格、每个楼门、每个责任人，沉得下、管得住、处置快，实施了市容监管的全方位、全天候。

这里还成立了联合执法办公室和法制科。墙上贴的是民政、消防等10个职能部门下沉的执法项目、内容、工作职责及执法流程。现在由街道统一指挥，统一应对，简单问题当时解决，疑难问题需要走法律程序的，长也不超过7天。“比如，解放路213号一楼日本料理使用液化气存在安全隐患，过去解决此类问题需要先向安监局反映情况，再协调执法局予以处理，需要几天甚至更长的时间，现在指挥中心统一调配，当天安排安监局下沉人员、综合执法大队队员等到现场进行检查、解决，并监督其整改到位，而且后期持续监管，不让问题反复回潮。”工作人员说。

综合执法大队的办公区实行半军事化管理。整个辖区划分为52个网格，对重点线路、重点地段、重点单位、违章易发区做了标示。综合执法大队分为3个中队，每个中队管3个社区，每个社区建1个网格工作站，派驻一名工作人员。社区小问题随时解决，大问题及时反映协调。责任分工明确、管理范围明晰、执法流程规范，执法队员和网格员，谁管什么、怎么管和如何管到位，都有标准，实现了调动快、到位快、解决快、收效快。